一、质量保证和质量体系

我们通常说质量是生命，这绝对不是一句套话，绝对不是老生常谈。正相反，质量确实是北京翻译公司的生命。这是我们多年来从事翻译服务工作的切身体会。

作为一家服务企业，北京翻译公司的任何一种质量问题，都会对用户产生很不好的影响，有时候这种影响甚至会是致命的。

我们精英会议北京翻译公司主要是从事国家重点工程的资料译制工作，如果出现语意译反或者数字差错，那么给工程建设带来的后果是不堪设想的。尽管这么多年来我们从未出现过这一类差错，但是质量控制的一个基本原则，就是防微杜渐，防患于未然，一切为用户着想，任何时候都不能掉以轻心。

质量对北京翻译公司本身的影响，是不可忽视的一个重要方面。精英会议北京翻译公司对用户的承诺是两个百分之百，即用户意见处理率都是百分之百。为什么要定这么高的标准？因为我们认识到，质量问题影响到企业的形象，影响到企业的信誉，同样也影响到业务的开拓。

所以，翻译服务行业也和所有其他服务行业一样，做好质量控制工作，不仅是服务工作的需要，也是自身生存和发展的根本。

要做到这一点，首先要建立行之有效的质量体系。

我们从事翻译服务工作已经有二十多年了，已经形成了一套传统的管理模式，译校编制，装订成册，为用户提供一条龙服务。我们通常重视的三大要素，或者说三大核心问题，就是质量、周期和价格。如何处理好互相制约的这三大要素，就成了我们日常管理工作的重点。为了理顺各方面的关系，协调各工序的进度，通常的做法是制定一些规章制度，然后就是开会，针对当前的问题，对事不对人，点到为止。

这是一种传统的管理体系模式，它在很多方面是行之有效的，但是应该是也有不少的缺陷。

我们精英会议北京翻译公司的绝大多数员工，从事翻译服务工作都在二十年以上，无论在质量控制方面，还是在管理工作方面，都具有相当丰富的经验，这对我们保证质量和抓好管理，都是一笔宝贵的财富。

在申请ISO9002国际质量体系认证之前，我们的质量控制和管理工作应该说已经相当规范化了。

我们精英会议北京翻译公司在工作流程的管理方面，采取了制定作业规范的方式，而不是一般的规章制度。早已建立的吧中作业规范，一直是个工序的作业指导书。从总的流程管理，到翻译校对、编排打字，都有各自的行之有效的作业规范。我们还对质量控制、版面设置、封面制作和资料管理等建立了专门的规范。

这些作业规范，在我们的质量控制和管理工作中，发挥了巨大的作用，是我们质量保证的基础。正因为这样，我们为用户提供的产品，无论外观质量好是内在质量，以及在服务质量方面，一直受到用户的好评。

在这样的情况下，我们为什么还要做球一个更大的提升质量的空间，是我们的质量控制和管理工作更加规范化。这也是为了面对入关以后的新形势和新要求，迎接新的更大的挑战。

在展望我国加入世贸组织以后的经济形势的时候，我们发现，国际一体化进程的加快，不仅是我们北京翻译公司的一大机遇，也对我们的质量水平和管理水平提出了更高的要求。

大量的资本、技术、设备和先进的管理模式，以硬件和软件的方式进入我国的各行各业，而我们的许多相应的行业、产品、硬件和软件业要大规模进入国际市场。在这样一种大潮中，首当其冲的就是我们北京翻译公司，因为我们试驾起中外交流的桥梁，不管是跨海大桥、大江大河的大桥好事沟渠上的小桥，保质保量畅通无阻，这是我们应尽的义务，对我们北京翻译公司来说，是一次千载难逢的机遇。另一方面，对我们北京翻译公司本身而言，也有一个与国际接轨的问题。