二、质量体系的建立

按国际质量体系保证模式的要求，建立完善的质量体系，就是要结合北京翻译公司的实际情况，确定自己的质量方针、质量目标、组织机构以及所采用的质量体系要素，并规定相近的实施程序。

从2000年1月份开始，我们精英会议北京翻译公司经过半年的酝酿和必要的准备，自6月份开始进入ISO9002国际质量体系认证的申请工作。

翻译服务是一个新兴的行业，翻译服务行业申请ISO9002国际质量体系认证，在我国还是第一家，这让认证部门费了一番工夫。

像我们这样一个专业的北京翻译公司，质量要素为起点，这是可以肯定的，但是质量控制点到底在哪里？这是首先要确定的问题。

经过认证部门和我们北京翻译公司通知的共同研究，最终确定的我们的质量空试点共有八个。通常我们以为译校编制即为质量控制点，但是在我们的质量体系中，翻译一道工序就有四个质量控制点，分别为：翻译任务的安排、翻译人员的确定、翻译后的校对、总校。初看起来，这跟我们以前所说的并没有实质上的差别，但是在内容上，在实施的方式和细节方面，可以说与以前有了本质上的差异。比如北京翻译公司翻译人员的确定，在《质量手册》和相应的成雪文件中，明确规定了同声传译翻译人员登记的划分、升降机的原则和实施方式、培训方式和要求等等，而划分同声传译翻译人员的等级、确定升降级甚至弃用，都是以各人的质量统计数据为依据的，差错率达到或者超过了某一个百分点，这个同声传译翻译人员就很自然地定位A级、B级或C级，这样的工作每年必须进行一次，在我们发给每一位翻译人员的品书上，都有年审记录的栏目。

为了建立质量体系，我们投入了很大的人力和精力。像我们精英会议北京翻译公司这样已经有一个质量框架，已经有相当多的作业规范的单位，为了制定和修订相关的质量体系文件，我们用了半年的时间，共编制了《质量手册》和17个《程序文件》，各种质量记录表共52种，重新审定了以前的8个《作业规范》，并且根据质量体系的要求，新制订了《专业人员资格确认及考核规范》和《统计技术应用作业指导书》。

准备好了文件，全体人员进行了系统的培训和考试考核，确定了内审人员并进行了专门的培训和考试考核之后，我们就进入试运行阶段。在三个月的试运行期间，进行了一次内部质量审核和一次管理评审，对质量体系运行中的不合格项，通过《不合格报告》和《纠正和预防措施处理单》，发至相关的责任部门和责任人，并举一反三，又管理部跟踪、检查和验证。

通过试运行，我们的质量体系是基本有效的，质量文件是基本符合的。2000年12月6日，认证机构的专家对精英会议北京翻译公司进行了第三方审核，一次性通过认证审核。2000年12月29日，由中国方圆委质量认证中心发给了中、英文版的《质量体系认证证书》。