在当前市场经济向纵深发展的阶段，“以客户为中心”的经营理念已渐入人心，并成为绝大多数企业竞争的游戏规则。特别是近年来处于市场供求充沛、竞争激烈、历经多年价格战的翻译服务业，已经把客户作为一种重要的企业资源来管理。但是，不得不承认，这种经营理念并非我们所有企业都自觉地认识到了，至今有些企业仍然把“以质量求生存、向管理要效益”挂在口头上或仅限于表面，有些企业只是把服务停留在客户抱怨的处理上。事实告诉我们，北京翻译公司唯有真正“以客户为中心”、变价格竞争为服务竞争、做到极致的意念和行动的企业，才得以在如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁。简言之，目前在社会公认市场以客户为导向的前提下，强化以客户为中心的经营理念，把客户关系管理当作现代企业管理的切入点，完整掌握客户信息，准确把握客户需求，提供快捷的客户服务渠道，保证客户有较高的满意度，正成为北京翻译公司谋求发展的一大主题。

著名的卡尔松营销公司为客户管理下过一个定义：“通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好。留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。”这个定义为全球企业界广泛接受。换句话说，客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、售后服务和技术支持等与客户相关的领域。再通俗些解释，即它的目标是通过企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、巩固保留既客户、降低客户流失率，并提高客户利润贡献率。

对于这种“以客户为中心”的经营理念，北京翻译公司——北京精英会议翻译公司从认知到实践到再认知，也经历了一个相当长的“搜索—梳理—运用—总结”的过程，经历了一个由感性知之甚浅到理性悟之较深的过程。归纳起来，这种理念的产生和发展源于三个方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。

“让企业了解客户，让客户了解企业”已是现代企业不争的公共关系法则。

二十世纪八十年代开始出现的北京翻译公司，其经营活动或是尚带一定计划经济色彩的官方衙门背景，或是加工作坊式的自由合伙人；前者由权力为其打点关系、企业则张嘴等喂食；后者则停留在有活就揽、有活就干，甚至守株待兔、满足于柴米不愁的初级阶段。因为无大局观。无危机感，所以企业对销售和服务领域的问题从未给予相应的重视。虽经营多年，企业却难以对客户有全面的认识，客户信息极其匮乏，久而久之，企业就被客户冷落、淘汰。

九十年代前后，随着社会上外语热和翻译服务企业的大量涌现，客户时代终于不期而至，原先待价而动的卖方市场，转眼间倒向了买方市场的一统天下。挽留老客户和获得新客户，对每家北京翻译公司来说都已经变得越来越重要，开发新客户的成本也越来越高，与客户建立稳定、双赢的供需关系迫切地提上了议事日程，这就产生了现实和需求之间的矛盾。广为经济界推崇的帕勒托“20/80营销理论”（企业经营利润的80%来源于20%客户的重复购买。美国学者的研究也表明，忠诚顾客增加5%，许多企业的利润就可增加25%到85%）也震醒了我们的企业为法人。一场“零售客户流失──服务业的质量革命”就此拉开序幕。关键在于，首先必须彻底转变“等靠要”的经营理念，改变“三六九，抓现钞”的短期行为；其次是要善于定期收集和分析客户（尤其是流失客户）的反馈信息，寻找自身存在的缺陷和薄弱点，及时地发现问题和解决问题，不断地在服务质量上超越别人，也超越自我。企业管理者，特别是企业领导层的工作，应该将管理客户流失作为客户关系管理的一个重要抓手，紧抓不放，常抓不懈，重在成效。

结论：在当今以服务为主导的市场中，对服务意识的强调，早已超出了“微笑服务”、“银货两讫”的范畴，企业不仅要能够设身处地地为客户着想，还要把客户当作企业伙伴，当作是一起来实现共同目标的同道。能否处理好企业与客户关系的和谐发展，从而最终通过服务与需求的优化组合来管理客户、拓展市场，这是北京翻译公司必须作出的正面回答。

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