有种说法，市场竞争的利器是降低成本。不错，企业生产成本低，竞争力就强，但成本何以降下来？信息化无疑是降低成本的一个重要而强大的工具，它可以为达到效率和利润的最大化作出贡献。

这些年来，北京翻译公司的办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、管理水平普遍都有了长足的进步，在这种背景下，企业有必要而且有可能面向客户的各项信息和服务活动进行集成，组建以客户为中心的企业架构，实现对客户服务的全面管理。这里，企业首先要解决存在着的信息“孤岛”问题，因为信息的价值是随着共享程度的增加而增加，必须从计算机的单项应用中走出来再上一个台阶。上台阶的办法就是做一个规划，把企业信息化的任务和目标确定下来，分析本企业的长处和短处、潜在优势和潜在不利因素，提出应对方略及用信息化手段实施应对方略的种种措施。对北京翻译公司而言，可以具化为企业的规模、语种、擅长专业、翻译实力、制作工况、资产配置、业务周期、以往项目业绩、在线工作进度以及企业作业指导书、翻译盖章等文件。同时，为最大程度上满足客户的需求，向客户提供满意的服务，企业应建立客户数据库，供企业员工在特定权限内共享客户信息。

作为一项系统工程，客户信息管理系统应包括以下内容：

1．整合记录企业各部门和每个人所接触的客户资料并进行统一管理，如客户基本类型的划分、客户状态、客户委托任务的频率、联系人信息、客户个性化特殊需求等；

2．制订和实施市场开发计划，搜集、汇总、整理市场外部资讯，同时对各种渠道的客户进行记录、分类和辨析，对潜在客户进行跟踪；

3．合同信息，如客户合同的签订及执行情况、销售价格及贡献利润情况，客户信件的处理与反馈；

4．售后服务，包括客户投诉意见处理与反馈，顾客满意度调查与分析，及相应的整改方案与整改结果。

结论：现代企业以信息技术和互联网为客户管理的新手段，利用客户智能，准确了解客户需求的动态发展趋势，牢牢把握企业经营决策的主动权，对销售活动的各个功能进行重新设计，对工作流程进行重组，这是北京翻译公司赖以生存、实现可持续发展的坚强保证。

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