北京翻译公司要扩大发展空间，就必须在统筹管理上下功夫，提高企业的整体素质，推行深层次、全方位的经营理念创新。显然，这对每家企业都提出了更高的目标，要求向客户提供可靠的、稳定的翻译质量和服务（包括同声传译、翻译盖章、同声传译设备租赁等），满足客户的需求，争创在本行业中质量和服务达到客户认同的一流品牌。经营服务就是经营品牌，北京翻译公司的竞争就是翻译品牌的竞争，这是市场经济客户时代与品牌时代并存的特征。

客户选择品牌同企业支撑品牌，在认定要素的原则上从来就互为成立，即只要是质量、诚信、社会责任等待。但每个要素都离不开企业全面的、科学的管理和规范运作，并将此传导成为员工工作的每一个细节和服务客户的每一次体验。品牌之所以能感动客户、吸引客户可招徕客户，就是因为品牌塑造和客户管理保持一致性，其基础是建立在企业经营理念的不断更新上。

以市场营销为例。看一家企业的经营成功与否，实际是看销售人员的个体营销是否转入企业品牌营销，是否摆脱依凭个人关系的“营销员经济”。企业的销售业绩将取决于企业品牌的力量，而不仅仅是销售人员个人力量的叠加。

再以质量为例。翻译服务行业现在已出台了由我们自己制定的有关翻译服务和译文的国家标准，如今客户对一家北京翻译公司的服务满意或不满意，很大程度上将取决于企业自己的服务到不到位，译文的质量达不达标。企业一经接下客户委托的任务，便不应该有交付次品的任何理由，无视或容忍损害客户利益的做法，都是对企业承诺奉守诚信理念的一种亵渎。

结论：坚持以人为本，坚持以科学正确的价值观、“以客户为中心”的经营理念和“质量体现人品、质量打造品牌”的质量意识来构建和谐企业，意化于心，固化于制，物化于体系，从而聚合企业竞争力，提升企业的社会信誉和市场占有率，推进有形资产的增长，这是建设现代化翻译服务企业的必由之路。

放眼全国，北京翻译公司正在一天比一天发展壮大，连续数届的全国翻译经营管理工作研讨会，为翻译服务产业添注了勃勃生机，行业内一片繁荣，经济形势一年比一年有了明显的升值。但市场的规范化管理尚不足以令人乐观，产业集中度有所下降，产能进一步分散，通过行业自律有效调控市场的难度加大。

当前，全行业运行存在的突出问题，依然是竞争无序、心浮气躁、价格混乱、质量差距悬殊，企业真正稳定的客户不到50%，经营的随意性使市场变得更加动荡。要改变这种状况，企业必须要有高度的社会责任感和事业的紧迫感。首先要端正经营思想，确定新的经营理念，让客户真正找到“上帝”的感觉。其次，从企业的高层管理者到企业内部的各个部门都必须克服短期经营行为，要在各自的服务岗位上层层把好质量关。第三，客户关系管理作为一种管理思想，具体实施的还是企业中的人，所以，企业要把关心、爱护、培养、教育人的工作做得更细致、更扎实。

今天，一个趋于诚信、趋于规范的翻译服务市场已经初见端倪，尽管改革还会有坎坷，还会有阵痛，但毕竟我们的事业已经开始朝着健康发展的目标挺进。任重而道远，北京翻译公司的同仁们，团结起来，继续努力，共同开创翻译服务业的新天地。

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